Preguntas frecuentes
Encuentra las respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes.
Calidad y Dudas
Sí, todas las piezas que ofrecemos están resguardadas bajo certificación de 10K y 14K, de manera que todos nuestros clientes tendrán garantía de por vida en el metal.
La aleación de los metales es diferente, haciendo que el oro de 10K tenga más resistencia en el uso diario, en comparación con el oro de 14K, el cuál contiene más oro, por lo cual es más frágil.
Así es, todas las piezas que entran a Joyería WM Oro están curadas para formar parte de una selección bien cuidada y balanceada entre lo que es tendencia y lo que es exclusividad.
Nuestra garantía es asegurarte que tu pieza es de 10K o 14K, además de cubrir los defectos de fábrica.
El uso que hagan con su pieza queda bajo su responsabilidad. No contamos con taller de reparaciones, pero si en algún momento necesitan mantenimiento, con gusto podemos ayudarte.
Sí, nuestro sistema de pago también acepta transferencia, aunque pueden optar pagar con tarjeta o en efectivo.
Sí, en cada pedido tienes que ingresar tus datos de facturación para que se pueda relizar.
¿Necesitas una respuesta más detallada?
Te respondemos de manera personalizada.
Cambios y Devoluciones
Una vez que realizaste el pago ya no se puede hacer el cambio, sin embargo, contáctate con nosotros, explícanos tu situación y seguro que podemos ayudarte a encontrar una solución.
Puedes ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp y te apoyamos de manera más directa para el proceso de la devolución.
La pieza debe de estar en excelentes condiciones, sin rasguños, suciedad o marcas de uso. Además, se tiene que realizar dentro de los 3 días próximos a la entrega de la pieza.
El costo del envío de la devolución corre por cuenta de quien solicitó la devolución.
Se recomienda tener la medida exacta de la pieza a elegir. Si se necesita un ajuste y el precio de la pieza nueva es mayor, se tendrá que pagar la diferencia y la devolución de la pieza anterior.
Todo queda sujeto a la disponibilidad en tienda.
No, los cupones tienen un uso único por persona y algunos tienen fecha de vigencia.
Por supuesto, pero antes tienes que contactárnos por WhatsApp para que tengamos lista tu pieza.
Sí, la devolución se puede hacer por medio de un envío de paquetería o puede venir directamente a la tienda a entregar la pieza.
Envío y Órdenes Recientes
El paquete será enviado por paquetería.
Nosotros utilizamos DHL como paquetería oficial.
Por el momento nuestros envíos están limitados a México, a cualquier estado sin excepción alguna.
El envío tarda de 2 a 3 días en llegar al destino. En caso de demora, se hará saber al destinatario.
Claro, puedes revisarlo a través de correo electrónico o contactándonos vía WhatsApp.
Si tu paquete no llegó, llegó incompleto, equivocado o dañado, ponte en contacto con nosotros de manera inmediata y resolveremos el inconveniente.
Si la pieza fue dañada posterior a la entrega, no se hará ningún cambio y/o reembolso.